Сегодня попалась на глаза статья в Коммерсанте о сравнении изменений в работе Почты России и Сбербанка. С выводами статьи я полностью согласен – подвижки в Сбербанке есть, многое уже можно сделать через банкоматы, электронная очередь ускоряет процесс обслуживание, частично решены проблемы с обеденным перерывом и так далее. А вот с почтой все по старому. Единственный более-менее действенный инструмент это жалобы. В чем я неоднократно убеждался на собственном опыте.

Сегодня еще раз лично убедился, что идя на почту нужно быть готовым к маленькой войне. Мне нужно было получить ценное письмо. Дело вроде бы несложное и квитанцию я предусмотрительно заполнил дома. Но сегодня народу было много. Люди платили в два окошка и все равно очередь двигалась медленно.

Тут происходит следующее – один парень спрашивает нельзя ли получить заказанное письмо по квитанции быстрее. Оператор говорит, что можно и рассчитавшись с клиентом берет извещение парня, я естественно тоже подхожу и протягиваю своё аналогичное извещение и подтягивается еще одна девушка. Посмотрев наши извещения, оператор говорит, что это все нужно тоже проводить через компьютер и нам нужно все же отстоять очередь.

Ну, думаю, очередь так очередь, я на это и так настроился. Но минут через пять соседний оператор, завидев в своей очереди знакомую девушку, сбегала ей за письмами, взяла у нее извещения и положила на стол нашему оператору, а та сказала, что сейчас их проведет.

И вот тут грянула буря. Девушка, которая, как и я хотела получить подобное письмо и которой указали на очередь, стала возмущаться. На это оператор что-то вяло стала огрызаться. Крика много, а толку нет. И я решил поддержать девушку, тем более это было в моих интересах.

Я подошел, успокоил девушку и сказал, что буду писать по этому поводу жалобу – почему одних пропускают без очереди, а других игнорируют. Далее я попросил оператора назвать фамилию. Оператор стала что-то там возмущаться и говорить, что можете дескать жаловаться куда угодно. Я не кричал в ответ, я спокойно и демонстративно записал фамилию оператора с бейджика и вслух озвучил свои будущие действия – что буду писать жалобу и позвоню на специальный номер и добавил, что делал это уже неоднократно.

И тут произошло чудо – наверное, услышав волшебное слово – жалоба из недр помещения вышла начальница отделения и стала спокойно разруливать ситуацию. Она забрала наши извещения и быстренько принесла почту. И попросила этот конфликт не раздувать, а с оператором она пообещала поговорить отдельно. Возможно, она вспомнила по фамилии, что я уже успешно жаловался на их отделение и понимала, что мне не составит труда повторить процедуру.

Вот собственно и все. Если бы не классический «блат» на глазах очереди, то ничего бы вышеописанного не случилось. Простоял бы я еще полчаса в очереди и получил бы свое письмо за пару минут. А если бы почта поставила современные терминалы по оплате квитанций, то и очередей бы таких не было. Абсолютное большинство стоявших в очереди — это люди желавшие заплатить по квитанциям за квартиру.

Мало кто знает, что венки траурные тоже имеют разное смысловое значение. Это зависит не только от материала, но и от цвета композиции.