Не в первый раз замечаю за нашей почтой заторможенную информированность о прохождении почтовых отправлений. Иногда это можно списать на праздники, хотя это слабое оправдание. Но чаще всего никакой видимой причины я не вижу.
Сегодня получил бандерольку, которую мне отправили в начале декабря. Всё это время следил за посылкой через сайт почты и заметил удручающую тенденцию – информация о прохождении очередного этапа появлялась только спустя несколько дней.
Сегодня попалась на глаза статья в Коммерсанте о сравнении изменений в работе Почты России и Сбербанка. С выводами статьи я полностью согласен – подвижки в Сбербанке есть, многое уже можно сделать через банкоматы, электронная очередь ускоряет процесс обслуживание, частично решены проблемы с обеденным перерывом и так далее. А вот с почтой все по старому. Единственный более-менее действенный инструмент это жалобы. В чем я неоднократно убеждался на собственном опыте.
Сегодня еще раз лично убедился, что идя на почту нужно быть готовым к маленькой войне. Мне нужно было получить ценное письмо. Дело вроде бы несложное и квитанцию я предусмотрительно заполнил дома. Но сегодня народу было много. Люди платили в два окошка и все равно очередь двигалась медленно.
Тут происходит следующее – один парень спрашивает нельзя ли получить заказанное письмо по квитанции быстрее. Оператор говорит, что можно и рассчитавшись с клиентом берет извещение парня, я естественно тоже подхожу и протягиваю своё аналогичное извещение и подтягивается еще одна девушка. Посмотрев наши извещения, оператор говорит, что это все нужно тоже проводить через компьютер и нам нужно все же отстоять очередь.
Ну, думаю, очередь так очередь, я на это и так настроился. Но минут через пять соседний оператор, завидев в своей очереди знакомую девушку, сбегала ей за письмами, взяла у нее извещения и положила на стол нашему оператору, а та сказала, что сейчас их проведет.
Отличную идею воплотили ребята на ресурсе www.mailinator.com. Вкратце суть такова – если нужно зарегистрироваться на каком-то левом сайте, где требуется ввести почтовый ящик, на который придет уведомление со ссылкой для активации, то вбиваем туда любой адрес вида НАЗВАНИЕ_ЯЩИКА@ mailinator.com.
Как только письмо приходит по этому адресу на сервер, ящик автоматически создается. Остается лишь войти и нажать на ссылку с активацией. Дальше можно забыть про этот почтовый ящик, он автоматически удалится через несколько дней.
Сегодня позвонили из Оренбурга. Сказали, что моя заявка проверена, факты подтвердились и виновные наказаны. Как наказаны я уточнять не стал, так как для меня важнее, чтобы почта просто работала как положено. Звонившая женщина очень сильно извинялась, попросила не судить по одному работнику о всей почтовой системе. Уточняла не было ли у меня проблем с почтой после звонка. Таких проблем у меня не было, о чём я честно и сказал.
Вот такие чудеса случаются иногда.
Буквально только что позвонила начальник почтового отделения, в котором мне отказались в пятницу отдать посылку с процессором. Похоже мой звонок на горячую линию дошёл до адресата. Начальница подробно выяснила причину моего звонка и обстоятельства дела. Сказала, что будет разбираться.
По сути почта виновата два раза: когда ошибочно причислили посылку как пришедшую наложенным платежом (в результате чего я час потратил на снятие денег) и когда отказались её выдать, мотивируя закрытой кассой.
Будем надеяться, что подобные фокусы уйдут в прошлое. Раньше жалобы мало писали, т.к. нужно было грамотно составить и отнести. Теперь же есть интернет и телефон Линии Качества – 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный).
UP. Звонили соседи, сказали, что сегодня платежи принимали до закрытия почты, что их очень удивило.
Сегодня пришло сразу два извещения о посылках. Первая посылка была с аккумулятором для ноутбука из Китая. Аккумулятор подошёл к ноутбуку, сейчас заряжается, после чего буду смотреть сколько он продержит заряд.
Вторая посылка была из Сургута, в ней должен был быть процессор. Но сразу получить посылку я не смог, т.к. она оказалась отправлена наложенным платежом за 1500 руб. Хотя я заплатил эту сумму продавцу заранее по webmoney. Отзывы у продавца были сплошь положительные, поэтому я думаю, что это обычная человеческая ошибка. Читать далее